قوانین عمومی
1) فعالیت کیکانه در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
2) عضویت در وب‌سایت، ایجاد فروشگاه، ثبت سفارش و خرید محصول برای افراد بالای 18 سال بلامانع است و افراد بین 12 تا 18 سال نیز با اجازه‌ی ولی یا قیم می‌توانند عملیات مذکور را انجام دهند. رعایت این بند کاملا بر عهده‌ی مشتری بوده و کیکانه هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
3) محصولات موجود در وب‌سایت، متعلق به فروشندگان حقیقی و حقوقی هستند و کیکانه صرفا فروشنده‌ی آن‌هاست. اما اعتبارسنجی فروشندگان انجام می‌شود.
4) مسئولیت‌های مربوط به کیفیت و بهداشت مواد اولیه و محصول نهایی، قیمت‌گذاری، محتوای کیک، شرایط و همچنین تحویل بر عهده فروشندگان است.
5) قیمت‌گذاری محصولات بر عهده‌ی فروشنده بوده و از این رو پاسخ‌گویی به مراجع ذی صلاح و اشخاص ثالث مانند مشتری کاملا بر عهده‌ی آنها است.
6) خسارت ناشی از مدل متفاوت از سفارش بدون هماهنگی با مشتری و تحویل نامناسب و یا خارج از زمان مقرر، بر عهده‌ی فروشنده است و کیکانه هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد. اما کیکانه قوانین الزام آوری برای ارائه درست این خدمات توسط فروشندگان پیش‌بینی کرده است و هر گونه شکایت توسط خریداران ترتیب اثر داده خواهد شد.
7) محتوای تولید شده توسط اعضای وب‌سایت (خریداران و فروشندگان) شامل کلیه‌ی تصاویر و متون اعم از محتوای فروشگاه‌ها، محتوای محصولات و نظرات و … نباید غیر اخلاقی، سیاسی، نامربوط، مخالف با شئونات اسلامی و حاوی الفاظ رکیک و توهین به اشخاص باشد، در غیر این صورت به محض آگاهی از این گونه موارد، حق حذف برای کیکانه محفوظ است. بدیهی است تا زمانی که بخش محتوای وب‌سایت متوجه درج این گونه موارد نشده است، مسئولیت آن بر عهده کیکانه نخواهد بود. تاکید می‌شود استفاده از امکان نظردهی به عنوان تبلیغات ممنوع می‌باشد و در صورت مشاهده حذف می‌گردد.
8) در صورت مشاهده هر گونه محتوای غیر اخلاقی، غیر اسلامی و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران در وب‌سایت، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی، گزارش خود را به مدیریت وب‌سایت وصول کنند.
9) وب‌سایت کیکانه هیچ گونه مسئولیتی در قبال قول و قرارهای مشتری و فروشنده که در بستری خارج از وب‌سایت گذاشته شده است، ندارد.
10) وب‌سایت کیکانه هیچ مسئولیتی را در رابطه با حذف صفحات وب‌سایت خود نمی پذیرد. بنابراین این وب‌سایت حق دارد در هر زمان فعالیت خود را به صورت موقت یا دائمی متوقف نموده و با کاربران تسویه کند.
11) مسئولیت هرگونه اشتباه در پرداخت به وب‌سایت با کاربر می باشد و وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبال اشتباه و یا پشیمانی پرداخت کننده نمی پذیرد.
12) حریم شخصی و اطلاعات محرمانه کاربران کیکانه محفوظ باقی می‌مانند و کیکانه متعهد می‌شود در حد توان از آنها محافظت کند.
13) عواقب هر گونه سوء استفاده از وب‌سایت و خدمات کیکانه توسط کاربران وب‌سایت، بر عهده خود کاربران است.
14) با توجه به ماهیت کیک و فسادپذیر بودن آن، هر گونه اعتراض و شکایت نسبت به کیفیت کیک تنها 2 ساعت پس از دریافت سفارش، بررسی خواهد شد.
15) در صورت تغییر وزن در محصول نهایی (تغییر وزن محدود)، مابه التفاوت آن محاسبه شده و از مشتری دریافت و یا به آن پرداخت می‌گردد. اطلاع رسانی و دریافت یا پرداخت این وجه بر عهده فروشندگان است.
16) در صورتی که خریدار در موعد و زمان مقرر، برای دریافت کیک حاضر نشود، کلیه‌ی خسارات بر عهده‌ی خریدار است.
17) مشکلات به وجود آمده مربوط به درگاه‌های پرداخت اینترنتی، از اختیار وب‌سایت کیکانه خارج بوده و مسئولیت آن بر عهده‌ی سازمان ارائه دهنده درگاه است.
قوانین اختصاصی خریداران
1) خریدار می‌تواند هر گونه نارضایتی و یا شکایت خود از فروشنده را از طریق راه‌های ارتباطی موجود با مدیریت وب‌سایت در میان بگذارد.
2) خریدار ملزم است سفارشات خود از چند ساعت الی چند روز قبل از زمان مورد نظر خود، ثبت کند. این مدت برای فروشندگان و مدل‌های مختلف کیک متغیر است و خریدار در هنگام سفارش می‌تواند این مقادیر را مشاهده نماید.
3) تحویل کیک به مشتری، در ساعتی نزدیک به ساعت مشخص شده انجام می‌گیرد. به این معنا که تحویل کیک از یک ساعت قبل تا یک ساعت بعد از زمان مشخص شده از سوی مشتری محتمل است. این بازه زمانی بسته به ایام سال و حجم سفارشات متغیر است، و ممکن است افزایش یابد. شماره تماس اعلامی مشتری در طول این زمان باید در دسترس باشد، تا طی یک تماس، تیم حمل و نقل کیکانه، کیک را به خریدار تحویل دهد. در غیر این صورت، مسئولیت عدم تحویل کیک بر اثر در دسترس نبودن شماره تماس و نشانی، تماما بر عهده خریدار است. همچنین در مورد سفارشاتی که مشتری خودش مسئولیت حضور در محل فروشنده و تحویل گرفتن محصول از فروشگاه را بر عهده گرفته است، لازم است در بازه زمانی اعلامی در محل حاضر شود. مسئولیت در دسترس نبودن فروشنده یا محصول، در زمانی خارج از بازه اعلامی، بر عهده خریدار است.
4) در مورد سفارشاتی که پرداخت هزینه تحویل آنها به مقصد تعیین شده از سوی مشتری و هنگام تحویل محصول موکول شده است، خریدار باید هزینه درخواستی راننده در مقصد را که معمولا مطابق با هزینه تخمینی تاکسی‌های اینترنتی است، به صورت کامل و به صورتی که مورد نظر راننده است پرداخت نماید تا اختلافی میان خریدار و راننده رخ ندهد.
5) مسئولیت دریافت کیک در محدوده‌ای خارج از محدوده‌های تحت پوشش تحویل کیکانه که در هنگام انتخاب شهرستان محل سکونت قابل مشاهده است، تماما بر عهده مشتری است. در صورت ورود آدرسی خارج از محدوده تحت پوشش، کیکانه مسئولیتی برای تحویل کیک در محل مشخص شده ندارد.
6) از کاربران و خریداران تقاضا می‌گردد، امتیاز دهی به محصولات و یا فروشگاه‌ها را با دقت و منصفانه انجام دهند، تا خدمات بهتر و با کیفیت بیشتری را در آینده دریافت کنند. معیار اصلی تفکیک فروشندگان نظرات و امتیازات خریداران است.
7) با توجه به ماهیت صنعت کیک و شیرینی‌پزی و تولید دست‌ساز محصولات، احتمال ایجاد تغییرات محدود بین طرح انتخابی و دریافتی شما وجود دارد.
8) مسئولیت هر گونه اشتباه (مشخصات کیک، روز، ساعت، آدرس دریافت و …) هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت، بر عهده‌ی خود کاربر است.
9) لغو سفارشات قطعی و پرداخت شده، فقط با هماهنگی واحد سفارشات کیکانه مقدور می‌باشد. در صورت لغو سفارش در بازه زمانی آماده‌سازی کیک (معمولا 1 الی 3 روز) خسارت وارد شده به فروشندگان، تماما بر عهده خریدار می‌باشد. در صورت تایید لغو سفارش از سوی واحد سفارشات، مبلغ بازگشت هزینه، با کسر 20 درصد خسارت اولیه به اضافه کلیه خسارت تخمینی از سوی فروشنده محاسبه خواهد شد.
قوانین اختصاصی فروشندگان
1) فروشنده ملزم است سفارشات دریافتی از پنل خود را به همان شکل و در تاریخ و زمان مقرر و به شیوه‌ی انتخاب شده توسط مشتری ارسال کند. هزینه‌ی ارسال با توجه به شیوه ارسالی و مسافت از سوی فروشنده تعیین شده و پرداخت آن بر عهده‌ی خریدار است.
2) نام تجاری فروشنده جهت درج در وب‌سایت، اعلامی از طرف فروشنده در پنل او می‌باشد و فروشنده در این راستا اظهار می‌نماید مالکیت مادی و معنوی نام تجاری مذکور متعلق به شخص حقیقی و حقوقی دیگری نیست و در صورت کشف خلاف این موضوع، کلیه مسئولیت های حقوقی و کیفری بر عهده فروشنده خواهد بود.
3) مدل، تصاویر و اسامی کیک‌ها باید منطبق با شئونات اسلامی و دینی باشد در غیر این صورت مسئولیت و پاسخ‌گویی آن بر عهده‌ی فروشنده است. کیکانه حق حذف و ویرایش هر گونه مدل، تصاویر و اسامی نامربوط، غیر اخلاقی و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران را دارا می‌باشد.
4) فروشنده متعهد می‌شود که هیچ‌گونه کالای تقلبی، ممنوعه یا غیر بهداشتی و مضر برای سلامتی را تحویل مشتری ندهد و تضمین می‌کند تمامی محصولات فروخته و ارسال‌شده جزء کالاهای مجاز و قانونی و بهداشتی باشد.
5) فروشنده ملزم است آدرس، شماره تلفن و یا ایمیل خود را به عنوان راه‌های ارتباطی خود با مشتری، ثبت کند.
6) تمامی فروشگاه‌ها ملزم به ارائه مجوزهای مربوطه (پروانه کسب و بهداشت) از مراکز معتبر برای محصولات خود هستند.
7) پس از ایجاد فروشگاه توسط کاربر، ابتدا مدیریت وب‌سایت محتوا را بررسی کرده، در صورت نیاز اقدام به ویرایش و یا حدف می‌کند و در مرحله بعد فروشگاه به نمایش عمومی در می‌آید.
8) محصولاتی و محتوایی که توسط فروشنده به فروشگاه اضافه می‌شود توسط مدیریت وب‌سایت بررسی شده و در صورت مغایر بودن با قوانین وب‌سایت حذف یا ویرایش می‌گردند.
9) در صورت شکایت خریداران از یک فروشگاه، پس از احراز درستی شکایات تا 2 بار به فروشگاه مورد نظر اخطار داده می‌شود و پس از دریافت شکایت سوم، فروشگاه مربوطه توسط مدیریت وب‌سایت حذف می‌گردد.
10) شرایط مالی عقد قرار داد با فروشندگان، پس از ثبت نام اولیه در وب‌سایت، به اطلاع فروشندگان خواهد رسید.